communicatie

Communiceren is meer dan (wederzijds) uitzenden en ontvangen van informatie. Communicatie vindt plaats wanneer betrokkenen op elkaar reageren en van inzicht veranderen, over wat er gebeurt, hoe het hen beïnvloedt, hoe het is ontstaan, hoe het in stand wordt gehouden, en hoe het opgelost kan worden. De functie van communicatie is samenwerking tussen de personen of groepen onderling te stimuleren en gezamenlijk tot overeenkomsten te komen. Het beoogt een rolverandering bij de deelnemer.

Communicatie kent een aantal natuurlijke obstakels. Vaak worden betrokkenen geconfronteerd met een onbekend onderwerp of andere invalshoek; andere gewoontes; onbekende gevolgen van de communicatie; en met verandering in verantwoordelijkheden, routines en gedragingen.

Van een goede communicatie is sprake wanneer deze obstakels worden overwonnen door :

1. wederzijds vertrouwen in een bijdrage;
2. een voortgaande dialoog;
3. een rol-/gedragsverandering bij de deelnemers;
4. het koppelen van verschillende persoonlijke en gemeenschappelijke doelstellingen.